より良いサービスを、より多くの顧客に、より低コストで。
大量対応を自動化し、すべての担当者を強化し、あらゆる会話から戦略的インサイトを抽出 — ひとつのプラットフォームで。
課題
カスタマーケア業務は解けない緊張に直面しています。対応量は増え、顧客の期待は高まり、人件費もそれに続きます。手動 QA が見られるのは対応のごく一部だけ。残りの大多数は不可視で、スコアもコーチングも分析もされません。商品改善・解約低減・満足度向上につながるインサイトは、誰も見直す時間のない会話の中に閉じ込められています。
NamiTech のアプローチ
NamiTech の音声 AI プラットフォームはこれらのギャップを複数の側面で埋めます。人の判断を要しない対応の自動化、判断を要する対応を担う担当者の底上げ、そしてすべての会話をビジネスインテリジェンスの源として可視化することです。
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自然な会話で、サポート依頼を 24 時間 365 日、自動で受付・振り分け・解決・処理。
NamiChain で管理される承認済みかつ最新のドキュメント・ポリシー・プロセスを参照。
専門対応が必要な場合は会話コンテキストごと人手の担当者へ引き継ぎ。
NamiTech でより多くの顧客を対応し、すべてのエージェントを強化し、すべての会話をインサイトへ。
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