VoiceGateすべての保険相談を録音し、検証。
保険のためのコンプライアンス録音：同意を取得し、証拠を保全し、契約発行を保護。
概要
VoiceGate は、保険商品相談の録音・保管・証明に関するベトナム保険事業法の要件を満たすために開発されました。
ベトナム保険業界の規制義務に特化して設計された基盤上で、保険事業者が透明な契約確認プロセスを構築し、顧客の権利を保護し、販売後の紛争を最小化することを支援します。
できること
VoiceGate は、各商品タイプの承認済みスクリプトに沿ってすべての相談を記録し、必須事項が伝えられたことを検証し、その結果を完全で監査可能なコンプライアンス記録としてパッケージ化します。
本システムは、録音という規制上の義務と、契約発行を効率的にレビュー・承認する業務上のニーズの両方を、手動 QA のボトルネックなしで支えます。
主な機能
スクリプトベースの相談録音
各相談は該当商品の承認済み相談スクリプトに沿って録音されます。スクリプトの進行を追跡し、必須項目が未完了のまま契約発行に進む相談をフラグします。
本人確認と同意の取得
相談開始時に VoiceDNA の生体認証機能でアドバイザーと顧客の本人確認を実施。顧客の同意は音声による承諾と、Speech Emotion Recognition（SER）による深い感情シグナル分析の両方で取得し、検証可能で帰属可能なインフォームド・アグリーメントの記録を作成します。
電子証拠の保管
すべての相談は、タイムスタンプ付き音声・NamiTech ASR が生成した検証済み文字起こし・本人確認・同意記録・コンプライアンススコアを含む完全な証拠記録としてパッケージ化。安全に保管され、規制レビューや紛争解決のため随時取り出せます。
契約レビューのためのリアルタイム自動スコアリング
相談品質とコンプライアンスを相談中にリアルタイムで自動評価し、手動 QA の遅延なく契約発行レビューを迅速化します。
コンプライアンス監視と監査証跡
相談記録ごとに、作成・アクセス・レビュー・処理を含む完全な監査ログを生成。社内品質管理と外部の規制検査の両方に対応する設計です。
ユースケース
Bao Viet Nhan Tho（バオベト生命）
ベトナム最大手の生命保険会社 Bao Viet Nhan Tho は、全国の保険アドバイザー網にわたるコンプライアンス義務を満たすため VoiceGate を導入しました。
成果:
120,000+ 相談分を毎月モニタリング。
95% の QA レビューを自動化し、手動スポットチェックから体系的カバレッジへ移行。
約 25,000 件の保険契約を毎月、完全なコンプライアンス文書付きで処理。
100% カバレッジ すべての相談を記録し、必須項目をすべて検証。
規制への適合
ベトナム保険事業法（2022）
保険商品相談に関する録音・保管・証跡の要件。
通達 67/2023/TT-BTC
保険相談における録音・開示のコンプライアンス要件。
電子証拠の標準
規制検査と紛争解決のために設計された証拠パッケージ形式。
業種別の活用
生命保険の販売ネットワーク
バンカシュアランスチャネルと専属代理店ネットワークにわたるコンプライアンス録音。
損害保険
複雑な企業向け・個人向け商品の相談証跡。
バンカシュアランス
銀行が販売する保険商品の支店・コールセンターレベルでのコンプライアンス監視。
すべての相談を録音・検証し、確かなコンプライアンスを。
デモを申し込む