エンタープライズ Voice AI の内側。
4層アーキテクチャ。説明可能な AI。規制業界のために。
アーキテクチャ概要
NamiTech の Voice AI プラットフォームは、生音声から業務成果までをカバーする 4 層の独自スタックです。中核モデルとランタイム要素を NamiTech が自社で保有・管理し、各層を 70 名超の AI・データサイエンス専門家が学習・改善しています。
Google Cloud・Microsoft Azure・AWS、または完全オンプレミスに導入でき、データ所在地要件に応じたリージョン対応ルーティングも可能です。特定のシナリオではオンデバイス処理に対応し、音声を端末やセキュアな境界の外に出すことなくローカルで強調・分析します。
4 つの層
- 1
音声エンハンスメント
CrystalSound は AI 解析の前にノイズ・エコー・残響・信号劣化をリアルタイムで除去します。後段のあらゆる結果は、入力音声の品質次第です。
- 2
音声認識
NamiTech 独自の ASR は、ベトナム語・日本語の通話コーパスで学習した方言対応モデルで音声をテキスト化します。SER が波形から感情ラベルを予測し、両者がすべてのソリューション層の基盤となる構造化データを生成します。
- 3
Voice AI ランタイム
NamiGen はバイリンガル ASR・ニューラル TTS（OmniVoice）・推論ランタイム・自動学習ループを統合します。全層を自社で保有するため、語彙・コンプライアンス方針・地域アクセントに合わせて調整でき、固定の外部モデルに依存しません。
- 4
ソリューション層
この層で NamiGen・NamiSense・VoiceDNA・VoiceGate・NamiKAN が稼働し、構造化音声データと AI 推論を業務に使える機能へと変換します。自動応対、本人認証、コンプライアンス録音、応対スコアリング、実用的なインサイトなど。特に VoiceDNA は NamiTech が自社開発し、世界トップ水準に匹敵する声紋認証を提供します。
設計段階から透明に。要件に応じて監査可能に。
規制業界では、判断を説明できないシステムは信頼されません。NamiTech プラットフォームでは、すべてのモデル判断が追跡可能で、すべてのモデルバージョンが記録され、すべての通話が再生可能です。これは導入後に追加するレポート機能ではなく、プラットフォーム設計そのものに組み込まれています。
NamiTech は全社で ISO/IEC 27001 認証を取得しています。一部製品はセキュリティ評価の一環として第三者ペネトレーションテストを実施しています。
ビジネスを理解する AI を、チームが更新する。
RAG（検索拡張生成）は、NamiTech の AI ランタイムを組織の実際のナレッジ（製品・方針・手順・規制スクリプト・コンプライアンス要件）に接続する仕組みです。固定モデルに知識を焼き込んで陳腐化させる代わりに、NamiChain は企業ナレッジを編集可能な「生きた層」として取り込み管理します。顧客が質問すると、AI は応答生成の前にナレッジベースから最新の回答を取得します。方針が変われば、チームが NamiChain を更新するだけで、すべての AI エージェントと Agent Assist の応答に即時・大規模・全チャネルで反映されます。NamiChain は有効期限に基づいてナレッジを自動的に有効化・失効させ、手作業を削減し、AI の応答を最新の方針に沿わせ続けます。
金融サービスで重要な理由：
NamiChain はナレッジ層を監査可能にします。すべての検索が記録され、すべての更新が追跡され、すべてのバージョンが参照用に保持されます。
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