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NamiSense Anywhere

店頭のあらゆる会話を理解。大規模に。

小売店舗・サービスカウンター・売り場のための AI 会話インテリジェンス。コンタクトセンターを超えて、品質・コンプライアンス・NamiSense Insight を提供。

概要

ほとんどの AI 会話インテリジェンスは電話で止まります。
NamiSense Anywhere は、小売の売り場・銀行の窓口・保険の相談デスク・サービスポイントなど、最も重要な顧客対応が起きる場所へ同じ分析能力を拡張します。
専用マイクによる店頭の音声収集と既存のカメラ設備を組み合わせることで、企業は物理拠点全体で実際に何が話され、行われているかをついに把握できます。

できること

NamiSense Anywhere は、小売カウンター・相談デスク・レジなど店頭で直接行われる顧客とスタッフの会話を収集・分析します。
不安定な環境によるパケットロス・歪み・信号劣化を克服する CrystalSound のリアルタイム音声処理を活用し、店頭のマイク音声を既存のカメラ設備と連携。物理拠点全体の顧客体験で実際に何が起きているかを明確に可視化します。

主な機能

  • 店頭会話のキャプチャ

    店頭でのスタッフと顧客の対話をリアルタイムに録音・文字起こし。複雑な小売音響環境向けに CrystalSound が最適化したノイズ処理を備えます。

  • 窓口での品質スコアリング

    相談品質・商品情報の正確さ・サービス基準を、事業者が定めるルーブリックに照らして AI が評価。すべての拠点で毎日実施します。

  • カメラデータ連携

    会話データを既存のカメラ映像と同期し、サービス品質評価とイベント検証を統合的に行います。

  • アップセル・クロスセルの検出

    アップセルやクロスセルが可能だったのに逃した瞬間を特定し、的を絞ったコーチングと売上回復を可能にします。

  • 顧客不満のシグナル

    顧客の不満・未解決の問題・ネガティブな体験の兆候を、苦情や取引喪失になる前に早期に検出します。

  • プロセスコンプライアンス監視

    相談窓口でのスクリプト逸脱・開示漏れ・禁止発言を検出し、コンタクトセンターと同じコンプライアンスの厳格さを店舗に直接もたらします。

  • 店頭での NamiSense Insight

    店頭の対話から顧客のフィードバック・感情・トピックの傾向を集約し、アンケートでは届かないインサイトを引き出します。

ユースケース

  • 小売チェーン（薬局・家電・FMCG・ファッション）

    数百拠点にわたり相談品質と顧客体験をモニタリング。

  • 銀行支店

    リレーションシップマネージャーや窓口担当の対応のコンプライアンス監視と品質保証。

  • 保険相談カウンター

    販売時点で相談・開示の基準が満たされていることを保証。

  • 高額商材の小売・自動車金融

    複雑な商品相談における適合性の文書化と品質監視。

目標とする成果

  • 100% カバレッジ

    店頭でのやり取りを 100% カバーし、頻度の低いミステリーショッパー施策を置き換えます。

  • 一貫した品質基準

    本部が訪問する店舗だけでなく、すべての拠点で。

  • 根拠に基づくコーチング

    実際の顧客対応と現場の業務量に基づきます。

技術連携

  • 音声キャプチャ

    高忠実度の指向性マイクを、リアルタイム音声ストリームで現地の CCTV システムと同期します。

  • コアニューラル基盤

    地域方言や性別に対応した NamiTech ASR による文字起こしと、エンドツーエンドのニューラルネットワークによる SER（音響感情モニタリング）を統合。

  • エンタープライズ接続

    REST API を介してレガシー電話・CRM・BI 分析プラットフォームと連携します。

店頭のあらゆる会話を大規模に捕捉し理解する。

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