NamiGen

人のように話す AI ボイスエージェント。ソフトウェアのようにスケール。

ベトナム語・日本語の会話に対応するバイリンガル音声 AI スタック。エンタープライズの業務フローのために構築。

概要

NamiGen は、ベトナム語・日本語のために構築された NamiTech 自社製の音声 AI スタックで、音響から対話まで音声インタラクション層全体のモデルを自社で保有します。

個別のサードパーティ部品に依存する代わりに、NamiGen はバイリンガル音声モデル・推論ランタイム・閉じた学習ループを 1 つの統合 AI システムにまとめます。

この自社保有により、企業チームはベトナム語の通話ノイズ・日本語の敬語・銀行用語・人事用語・地域アクセント・複雑なコンタクトセンターのシナリオなど、実運用条件に合わせてスタックを調整できます。

できること

NamiGen は、あらゆるチャネル・あらゆるユースケースで顧客対応の会話を自動化します。

NamiTech 独自のナレッジ・ビジネスルール基盤 NamiChain 上で動作し、NamiGen は常に最新の製品・方針・プロセスに基づいて応答します。参照するナレッジとルールを御社チームが保有・更新するため、すべての応答が正確・一貫・コンプライアンス準拠です。

エンドツーエンドのレイテンシは 1.5 秒未満で、本番導入で検証された高い意図認識精度を備えます。

プラットフォーム機能

バイリンガル電話品質 ASR
8kHz 音声・パケットロス・コーデックアーティファクト・銀行用語・人事用語・コンタクトセンターのシナリオを含むドメイン内の電話音声で学習したベトナム語・日本語 ASR。ベトナム北部・中部・南部、関西・東北・東京の方言にも対応します。
バイリンガルニューラル TTS（OmniVoice）
同じアクセント群をカバーするバイリンガルニューラル TTS。債権回収の開示やハードシップ対応など、繊細な会話フローのための韻律制御に対応します。
推論ランタイム
意図ルーティング・検索拡張 FAQ・スロットフィリング・モード切替を統合。モード遷移をまたいでマルチターンの状態を保持し、文脈を失わずに会話を継続します。
継続的な学習と最適化
NamiGen は運用上の対話と顧客フィードバックから継続的に学習し、ビジネスの監督とガバナンスを維持しながら、性能・精度・会話品質を時間とともに向上させます。
ランタイムでのコンプライアンス方針の適用
コンプライアンスは通話後レビューだけでなく、ランタイム内のポリシーフィルタとして処理。FSA の開示ルール・カスハラ対応・APPI・PDPA・労働法ガードなどのランタイム制約を含みます。
監査基盤
すべての通話が再生可能で、すべてのツール呼び出しが追跡され、すべてのエスカレーションが失敗モード別に分類されます。厳格なデータ所在地要件に対応するリージョン対応ルーティングをサポートします。

ユースケース

営業
あらゆる会話から収益を伸ばす。NamiGen は複数のチャネルで商品相談・リード選別・見込み客の育成を 24 時間 365 日自動化し、常にコンプライアンス承認済みのスクリプトに従います。
- 相談・選別・リード育成を 24 時間 365 日自動で実施。
- NamiChain でチームが管理する最新の商品知識・価格・ポリシーを参照。
- より深い相談が必要な場合は、会話の全文脈とともに人間のアドバイザーへシームレスに引き継ぎ。
カスタマーケア
カスタマーケアの対応力を 24 時間 365 日拡張。NamiGen は受信したサービス要求に対応し、商品・ポリシーの質問に答え、よくある問題を音声・チャット・デジタルチャネルで自動的に解決します。
- 自然な会話でサポート要求を 24 時間 365 日、自動で受付・回答・処理。
- 事業者が管理する最新の商品ドキュメント・ポリシー・プロセスを参照。
- 専門的な対応が必要な場合は、会話の全文脈とともに人間の担当者へ引き継ぎ。
債権回収
顧客との関係を損なわずに債権回収を拡張。NamiGen はリマインドコール・支払い確認・支払い約束の取得など初期段階の回収アウトリーチを、人間のチームでは不可能な量と一貫性で自動化します。やり取りは顧客プロフィール・支払い履歴・延滞日数に基づいてパーソナライズされます。
- リマインドキャンペーン・情報確認・支払い約束の取得を 24 時間 365 日自動で実行。
- 顧客プロフィール・支払い履歴・延滞段階に基づきやり取りの内容をパーソナライズ。
- 交渉や専門対応が必要なケースは、全文脈とともに人間の担当者へ引き継ぎ。
- やり取りの証跡を明確に記録し、必要に応じて取得可能。

信頼の証明

エンドツーエンドのモデル所有
NamiTech は音響から対話まで、二言語 ASR・二言語 TTS・推論ランタイム・学習ループを含む音声 AI スタックを自社保有します。
独自コーパスで構築
NamiGen は銀行・人事・コンタクトセンターのシナリオを含む、独自のベトナム語・日本語電話コーパスで学習しています。
ラボだけでなく実運用で調整
本システムは、日本の SHIFT、ベトナムの銀行パイロット、Prudential AI 面接プロジェクトなど実負荷の下で調整されています。
実測されたパフォーマンス
エンドツーエンド遅延 1.5 秒未満。高い意図認識精度を本番展開で検証済みです。
バージョン管理・ロールバック可能な学習
通話シグナルは、リリース前にオペレーター承認・バージョン管理・ロールバック可能な更新へと変換されます。
インシデントによる堅牢化
運用上のインシデントは回帰テストに変換されます。すべての変更はリリース前に過去の通話で再生され、AI が結果を評価し人が変更を承認します。