回収率を高め、つながる機会を増やし、すべてのお客様に敬意を。
期段階の督促連絡を自動化し、担当者の対応品質を標準化 — 大規模でも、スクリプトに沿って、コンプライアンスを完全に守りながら。
課題
初期段階の債権回収は、人手だけでは対応しきれないほどの件数にのぼります。手作業での架電では、1 日にかけられる件数が限られ、スクリプトからの逸脱も起こりやすく、対応のたびにコンプライアンス上のリスクが生じます。さらに、実際の会話の多くは後から見直されないため、どの進め方が支払いの約束につながり、どの進め方が回収に至らず顧客との関係まで損なうのか——その見極めができません。
NamiTech のアプローチ
NamiTechの音声AIプラットフォームは、人手を圧迫していた初期段階の大量な督促連絡を自動化します。人による対応が必要な場面には会話分析を適用し、支払いの約束につながる効果的な進め方を特定して、規模を問わず標準化します。
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自動リマインド施策・情報確認・支払い約束取得を 24 時間 365 日実施。
顧客プロフィール・支払い履歴・延滞ステージに基づき対応内容をパーソナライズ。
完全な対応証跡を記録し、紛争解決やコンプライアンスレビューのためオンデマンドで取得。
交渉が必要なケースは、フルコンテキストで専門担当へシームレスに引き継ぎ。
NamiTechの技術で、初期段階の督促を拡大しながら、顧客との関係を守り、回収の質を標準化しませんか。
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