すべての顧客を認証。数秒で。声だけで。
コンタクトセンター・デジタルバンキング・保険向けパッシブ生体認証。パスワード不要、OTP 不要、摩擦ゼロ。
課題
本人確認の手動プロセスは、金融サービスにおける最もコストがかかりフラストレーションを与えるステップの一つです。知識ベースの認証は、エージェントが待つ中で顧客に半分しか覚えていないセキュリティ質問を強いるものです。OTP は顧客が嫌う追加ステップです。そして、いずれも研究し尽くした高度な攻撃者を止めることはできません。
NamiTech のアプローチ
VoiceDNA は、最も自然で複製が難しいアイデンティティの形式のひとつである「声」を使って顧客を認証します。登録はわずか数秒の自然な会話で完了。認証は対応の目的が達成される前にバックグラウンドで行われ、結果はエージェントや自動システムに即座に届けられます。顧客はシームレスな会話を体験します。システムはすでに誰であるかを確認しています。
仕組み
ステップ 1
登録
わずか 10 秒 の自然な発話で顧客固有の声紋を取得。アクティブ（テキスト指示）とパッシブ（自由発話）の両方の登録モードに対応。1 回限りのプロセスで、専用セッションは不要 です。
ステップ 2
認証
以降のすべての通話やデジタル対応で、VoiceDNA が登録済みの声紋と リアルタイム に照合。認証は素早く完了し、会話は中断されません。
ステップ 3
保護
対応中を通じて音声の真正性を 継続的に評価 し、AI 音声クローン・合成音声・リプレイ攻撃をリアルタイムに検出。複数話者検出により高品質な声紋登録を確保し、音質評価で無効なサンプルを自動的に除外します。
注目プロダクト：VoiceDNA
顧客の会話を妨げない、高速なパッシブ認証。
様々な対話フローに対応するアクティブ・パッシブ両方の登録モード。
AI 音声クローン・合成音声・リプレイ攻撃をカバーするアンチスプーフィング保護。
完全な自社開発モデル：サードパーティ依存なし。
クラウドおよびオンプレミスの展開オプション。
活用シーン
コンタクトセンター インバウンド
すべての通話の最初の数秒間、中断なく発信者をパッシブに認証。
モバイルバンキングとデジタルチャネル
アプリおよび IVR 認証フローに統合された音声 ID 確認。
保険ホットライン
請求処理・保険内容変更・重要取引前に保険契約者の本人確認を実施。
eKYC オンボーディング
遠隔口座開設およびデジタルオンボーディングワークフローの一環としての音声生体登録。
不正防止
登録済み声紋と一致しない声や合成音声を検出した際のリアルタイム検知。
規制への対応
エンタープライズのセキュリティ・プライバシー・規制要件をサポートするよう設計。
ベトナム銀行規制準拠
GDPR・データプライバシー対応
ISO 27001 認定アーキテクチャ
声で数秒以内に顧客の本人確認を。
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