小売向けの音声 AI
店頭のあらゆる会話を理解し、カスタマーサービスを大規模に自動化。すべての顧客対応を、売上とロイヤルティを高めるインサイトへ変えます。
機会
小売における最大の AI の盲点は売場です。企業はコンタクトセンターの品質管理やデジタル分析に多額を投資する一方、価値の高い顧客会話の多くはアドバイザリーカウンターやレジでの対面で起こり、その会話や相談品質の可視性は従来限られてきました。同時に、小売のコンタクトセンターは音声・デジタル・オムニチャネルにわたり対応量の増加に直面しています。
NamiGen AI Agent を見る注文サポート・問い合わせ回答・顧客ニーズへの対応を 24 時間 365 日自動化。
御社チームが管理する承認済みの商品カタログ・プロモーション・販売ポリシーを参照。
新商品・プロモーション・繁忙期の対応量急増を、増員なしで処理。
複雑・エスカレーション案件は会話コンテキストごと専門担当へ引き継ぎ。
小売セグメント別の活用
薬局チェーン
窓口での相談品質、規制対象商品の助言に対するコンプライアンス監視。
家電量販
商品知識の正確性、アップセル・クロスセルの検出。
FMCG・食料品
店頭サービス品質、品揃え・体験の意思決定に向けた VOC。
ファッション・ライフスタイル
相談品質、ロイヤルティプログラム対応の自動化。
金融商品リテール
販売拠点でのアドバイザリー品質とコンプライアンス監視。
NamiTech がすべての小売対応をより良いサービスと収益に変える方法をご覧ください。
デモを申し込む