エンタープライズコンタクトセンター・BPO 向けの音声 AI
増員なしで業務をスケール。より多くの対応を自動化し、全クライアントプログラムで一貫したサービス品質を提供し、100% カバレッジでパフォーマンスを可視化します。
機会
エンタープライズのコンタクトセンターと BPO 事業者は同じ構造的課題に直面しています。対応量は増え、クライアント SLA は厳しくなり、担当者の品質はばらつき、手作業の QA では大規模に一貫して検知・対処することが困難です。NamiTech の音声 AI プラットフォームはこの両面に対応します。人の判断を要しない対応の自動化と、判断を要するすべての対応に対する会話インテリジェンスです。
NamiGen AI Agent を見る全クライアントプログラムのインバウンド Tier 1 対応を 24 時間 365 日自動化。
アウトバウンド施策を、手作業より高いリーチと一貫性で支援。
音声・チャット・メール・Web に展開し、クライアントごとに単一のナレッジ管理基盤で運用。
会話コンテキストごと人手のエージェントへシームレスに引き継ぎ。
エンタープライズ展開規模
NamiTech のプラットフォームはベトナム最大級の金融機関オペレーションの規模で稼働し、1 日あたり 12,000〜20,000 件の会話を 100% の QA カバレッジで処理。QA チームを反復的な手動レビューから解放し、価値の高いコーチングとコンプライアンス業務に注力できるようにします。
NamiTech がすべてのクライアントプログラムで一貫したサービス品質を拡張する方法をご覧ください。
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