システムインテグレーターから、NamiTech 日本初のリセラーへ — CBA との提携
17年の実績を持つ世界規模のシステムインテグレーターが、NamiTechの音声AI を採用。自社評価で日本の主要な音声認識エンジンを上回る精度と判断し、契約から数か月で最初の案件を成約しました。
背景
Communication Business Avenue, Inc.（CBA）は、2006 年以来コミュニケーションソリューションを革新し続けるソフトウェア開発企業であり、世界規模のシステムインテグレーターです。15 年以上にわたり、CBA はオムニチャネル・コミュニケーションソリューションを提供し、世界中のブランドが卓越した顧客満足を実現できるよう支援してきました。コンタクトセンター技術とエンタープライズシステム統合の交差点で事業を営む CBA は、音声に関する厳しい事実を理解しています。音声コミュニケーションを取得・統合・分析すること、とりわけコンタクトセンター内でそれを行うことは技術的に難しく、ほとんどのソリューションは現実の騒音環境で破綻するということです。
企業と消費者のコミュニケーションのあり方は恒久的に変化しました。COVID-19 のパンデミックは効果的な非対面コミュニケーションへの移行を加速させ、音声技術は今やその中心に位置しています。会話のためだけでなく、本人確認、NamiSense Insight 分析、感情検出のためにもです。CBA は、市場で最も高い精度基準をクリアし、顧客がすでに利用するサードパーティ製システムへ綺麗に統合できる音声 AI エンジンを必要としていました。
歩み：グローバルなリセラー提携
2024年5月2日 - 提携を発表
CBA は、ベトナムを拠点とする AI 音声ソリューションの大手プロバイダー Nami Technology（NamiTech）との新たな提携を発表しました。リセラー契約のもと、CBA は高度な音声認識（STT）や感情分析を含む NamiTech の AI 音声技術を、世界中のエンタープライズ市場へ提供します。
3 か月以内 - 初の成約
リセラー契約の締結からわずか 3 か月後、CBA は最初の NamiTech 案件を成約しました。これほど速い市場投入は業界では稀であり、製品の強さと、NamiTech の技術が日本市場の要求にいかに早く適合したかを証明しました。
ソリューション：CBA が統合する NamiTech 音声 AI
CBA は NamiTech のコア音声 AI スタックを販売・統合しています。
- NamiSense - 話者分離の文字起こし、リアルタイムの感情・意図分析、コンタクトセンター向けの自動会話分析。
- VoiceDNA - 話者を数秒で認証し、録音再生や AI 生成音声のなりすましを検出する AI 音声バイオメトリクス。
- NamiGen - エンタープライズ会話向けに微調整された生成 AI。自然な音声の仮想エージェントや GenAI チャットアシスタントを支え、定型的な問い合わせをチャネル横断で自動かつ一貫して解決します。
これらが一体となり、騒音に強く高精度な音声認識を実現します。企業と顧客のコミュニケーションを改善し、音声データの新たな活用を切り拓き、サービス水準を高め、生産性と顧客満足を向上させ、コストを削減します。
業界リーダーが NamiTech と CBA を選ぶ理由
- 競争力のあるコア技術。CBA は NamiTech を日本市場の従来型ソリューションに対して非常に競争力が高いと評価しました。NamiTech はコア技術を end to end で自社保有しています。
- スピードと適応力。NamiTech は市場要求に著しく速く適応・対応する能力を示しました。これは日本の既存ベンダーやグローバルベンダーが通常は太刀打ちできないものです。
- CBA のポートフォリオとのシームレスな適合。NamiTech の製品は、CBA がすでに販売するソリューションと完全に互換性があり、相互補完的です。
- 専門的なシステム統合。CBA の 17 年にわたる統合経験により、NamiTech のソリューションは各顧客の既存システムと完璧に調和して動作します。
成果
- NamiTech が CBA のエンタープライズ顧客基盤にアクセスできるリセラー契約
- 日本語音声認識品質の独立した検証 - 既存の市場リーダーより高精度と評価
- 主要なコールセンターに導入された NamiTech 音声 AI
- 信頼できるインテグレーターを通じて NamiTech のスタックを新たな海外市場へ展開する再現可能なモデル
パートナーの声
「日本市場で NamiTech と緊密に協業できることを大変嬉しく思います。NamiTech は、高品質な日本語文字起こしと高い市場シェアで知られる日本の市場リーダーのソリューションをも上回る精度を提供します。NamiTech のソリューションは現在、主要なコールセンターでサードパーティ製ソフトウェアとシームレスに統合されて利用されています。お客様からは、日本語音声をいかに正確に認識するかについて非常に高い評価をいただいています。」
- 柴山 浩 氏、Communication Business Avenue（CBA）CEO
この提携が重要な理由
CBAとの関係は、NamiTechの日本における市場展開を何倍にも増幅させる存在です。CBA はエンドユーザーではなく、20 年近くにわたり担当ブランドの信頼を積み上げてきた確立されたシステムインテグレーターです。その立場のインテグレーターが、市場をリードする日本語文字起こしエンジンと NamiTechをベンチマークし、NamiTechの方が高精度だと結論づけたことは、最高水準における技術の独立した専門的検証にほかなりません。さらに象徴的なのは、CBA が契約から数か月以内に最初の NamiTech案件を成約したことです。その技術的信頼性を素早く実際の売上へと変え、製品が日本市場の厳しい要求にいかに早く応えるかを証明しました。
CBA について
Communication Business Avenue, Inc.（CBA）は 2006 年に設立されたソフトウェア開発企業であり、オムニチャネル・コミュニケーションソリューションを専門とする世界規模のシステムインテグレーターです。ブランドの優れた顧客満足の実現を 15 年以上支援してきた CBAは、現地市場における NamiTechのリセラー兼統合パートナーです。